1 julio - Sonreír a través de la mascarilla: Experiencia Cliente en la nueva normalidad. Curso Online

1 julio – Sonreír a través de la mascarilla: Experiencia Cliente en la nueva normalidad. Curso Online

Descripción

Madrid Network y Tatum organizan un curso de formación online de 3 horas de duración el próximo 1 de julio a las 10:30 h. Sonreír a través de la mascarilla: Experiencia Cliente en la nueva normalidad. (Bonificable por Fundae).

En nuestro nuevo Webinar, Eugenio de Andrés, Socio Director de Tatum, reflexionará sobre la experiencia cliente en el nuevo entorno de trabajo. La cercanía física no es posible y el lenguaje no verbal se ve a través de un mascarilla. Los equipos que están en la primer línea de atención al cliente, tienen retos importantes para salvar todas las dificultades que plantea esta nueva situación.

UNA SONRISA será un primer paso en el modelo de relación y venta a través de la empatía que toma un gran protagonismo, en el momento actual.

 

En la sesión buscamos aportar ideas clave para:

 

  • Ayudar a las compañías y a los profesionales que interactúan con los clientes a identificar con claridad, en la situación actual generada por la Covid-19, los “básicos” que todo modelo de Experiencia Cliente debe contener.
  • Facilitar claves y consejos sobre cómo “traducir”, en la situación actual, cada uno de los “básicos” del Modelo de Experiencia Cliente.
  • Ayudar a los equipos que interactúan con los clientes a tener una visión más integral del mismo, contemplando tanto las interacciones “presenciales” como las interacciones “remotas”.
  • Comprender los mecanismos que hay detrás de cada uno de los “básicos” y, por tanto, sensibilizar a los equipos sobre la importancia y trascendencia de implementar cada uno de ellos.
  • Explicitar los comportamientos que, en la situación actual, nos permiten avanzar en la implementación de los básicos con el objetivo puesto en lograr la “lealtad” de los clientes.
  • No renunciar a nuestras sonrisas en la interacción con el cliente (a pesar de la llamada “distancia social”, a pesar de las mascarillas, …) implementando la “sonrisa a través de los ojos”.

Estos son los básicos que vamos a trabajar en la sesión:

  • La escucha
  • La empatía
  • La emocionalidad
  • La proactividad
  • La personalización
  • La sencillez
  • La flexibilidad
  • La transparencia
  • El compromiso
  • La confianza
  • La seguridad
  • La solidaridad

Generar una experiencia para el cliente que mejore sus expectativas, puede ser la mejora herramienta para fidelizar en este momento y en la vuelta a la normalidad completa, que llegará.

Presenta:  

  • Gema Sanz, Responsable de Desarrollo de Negocio de Madrid Network

Profesor:  

  • Eugenio de Andrés, Socio Director de Tatum

 

Coste: 150 €

Todos los contenidos son bonificables por Fundae* (es decir, el desembolso ya lo haces con las cuotas de la seguridad Social. No tienes que gastar ni un euro más). Pregúntanos si te quedan dudas.

La bonificación se aplicará según lo establecido por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.

El pago se realizará al centro de formación, Tatum, a la formalización de la inscripción, posteriormente se podrá aplicar la bonificación, en caso de tener derecho a ella. Una vez realizado el pago, Tatum, le enviará un email con la factura y el enlace de acceso.

 

Los asociados a la red tienen prioridad en la reserva de plazas.

 

 

 

 

 

 

 

Fecha/Hora

01/07/2020
10:30 - 13:30

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